Evolution des maisons intelligentes et menace pour la fidélité à la marque
La phase initiale des maisons intelligentes a été marquée par l’introduction de technologies analogiques de base, permettant le contrôle simple marche/arrêt des appareils, qui s’est ensuite développé en une télécommande analogique. C’était l’époque des thermostats connectés, de l’éclairage et des systèmes de sécurité.
La phase suivante a apporté l’intégration et l’inter-opérabilité en tant que moteurs clés. Les appareils de différents fabricants ont commencé à interagir par le biais de commandes vocales numériques, offrant aux utilisateurs une plus grande commodité. Cependant, des problèmes de compatibilité et de normes concurrentes ont émergé comme des obstacles.
Pour relever ce défi, l’introduction du protocole Matter est devenue un élément déterminant du jeu. Cette initiative open source visait à créer une norme unifiée pour les dispositifs de maison intelligente, favorisant une communication transparente entre différentes marques.
La prochaine phase de l’évolution des maisons intelligentes pourrait conduire à l’intégration de la robotique et de l’IA. Les dispositifs robotiques capables d’accomplir des tâches telles que le nettoyage, la compagnie et la sécurité deviennent monnaie courante. Les systèmes pilotés par l’IA apprennent les préférences des utilisateurs et adaptent l’environnement pour optimiser le confort et l’efficacité énergétique. L’intervention humaine sera réduite au minimum.
Pour les consommateurs, à mesure que la technologie des maisons intelligentes devient interopérable et indifférente à la marque, le risque de banalisation augmente.
Une interopérabilité facile entre les produits de différentes marques menace les identités de marque individuelles et entrave la fidélité des consommateurs
Source : Yelec256
Fournir des expériences numériques fluides peut contribuer à favoriser l’attachement à la marque et la fidélisation. Selon l’enquête numérique Voice of the Consumer de Euromonitor 2023, 36 % des répondants dans le monde estiment que des expériences technologiques positives conduisent à une plus grande confiance dans la marque et 34 % à des achats plus fréquents.
La collecte de données personnelles suscite également des préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité. Des cas de violations de données et d’accès non autorisés aux systèmes de maison intelligente ont suscité le scepticisme parmi les utilisateurs potentiels. C’est pourquoi convaincre les consommateurs des avantages des maisons intelligentes reste crucial. La proposition de valeur doit dépasser la nouveauté pour englober la personnalisation améliorée, de nouvelles expériences et une meilleure qualité de vie.
Services et expériences personnalisés essentiels pour prévenir l’érosion de la fidélité à la marque
Pour les consommateurs, une intégration transparente, une compatibilité inter-appareils et des interfaces intuitives ne sont plus optionnelles ; elles sont attendues. La capacité à personnaliser les expériences est un pilier des stratégies modernes de fidélisation.
Les maisons intelligentes excellent dans ce domaine, en apprenant les comportements, les préférences et les habitudes des utilisateurs.
Les marques qui exploitent les données comportementales des consommateurs pour offrir des expériences sur mesure pourront établir une connexion émotionnelle plus forte avec les consommateurs
Source : Yelec256
Selon l’enquête instantanée sur la fidélité des consommateurs de Euromonitor 2023, 28 % des répondants dans le monde sont prêts à partager leurs préférences personnelles en échange de récompenses, d’offres ou d’expériences gratuites dans le cadre des programmes de fidélité des entreprises.
Des marques leaders comme Haier, LG et Samsung ont reconnu le potentiel des maisons intelligentes pour créer une solide fidélité des clients. Avec une électronique grand public à domicile projetée à enregistrer un TCAM de 26 % pour la période 2023-2028, la concurrence est féroce. En intégrant de manière transparente leurs produits dans les routines quotidiennes des utilisateurs, ces entreprises favorisent un sentiment d’attachement qui va au-delà de simples appareils individuels. Par exemple, la routine matinale d’un utilisateur pourrait inclure un réveil avec un thermostat intelligent, un éclairage personnalisé et une tasse de café fraîchement infusée, le tout orchestré par leur système de maison intelligente.
Apple, connue pour sa base de clients fortement fidèles, offre un exemple exceptionnel de la manière dont la fidélité à la marque peut prospérer dans le domaine des maisons intelligentes. Les clients profondément intégrés dans l’écosystème Apple sont plus susceptibles d’adopter des appareils compatibles HomeKit, créant un environnement interconnecté où leur iPhone, iPad et autres appareils Apple communiquent de manière transparente avec leurs composants de maison intelligente.
Dans le contexte des maisons intelligentes, la fluidité englobe une interaction sans friction entre les consommateurs et la technologie. Les stratégies de fidélisation qui mettent l’accent sur une expérience fluide et améliorée conduiront à la satisfaction et à la fidélité à la marque. Les consommateurs seront naturellement prédisposés vers une application plus facile à utiliser dans le cadre du programme de fidélité.
À mesure que le matériel devient de plus en plus banalisé, les marques devront trouver des moyens de surmonter l’érosion de la fidélité à la marque. La capacité d’une entreprise à fournir des services à valeur ajoutée et des expériences améliorées sera essentielle pour maintenir la fidélité à la marque.
Lisez notre dernière synthèse, Prochaine génération de la fidélité des clients, pour des descriptions détaillées des tendances de la fidélité et des recommandations stratégiques. Ou téléchargez notre synthèse, Maisons intelligentes : comment libérer leur potentiel.